▪ Contexto
Una importante plataforma de servicios en China ofrece servicios de reparación a domicilio en diversos escenarios. Para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, buscaba una solución de colaboración visual que permitiera la asistencia remota y la digitalización del proceso de reparación.
▪ Necesidades
• Visualizar el sitio de reparación en tiempo real para identificar fallas con mayor rapidez.
• Brindar asistencia técnica remota a los técnicos en campo.
• Agilizar la resolución de fallas complejas y reducir las visitas repetidas.
• Digitalizar los registros y la gestión del servicio.
▪ Solución
Los técnicos utilizan la cámara portátil EEVIN EP30, conectada a un smartphone mediante Type-C y una aplicación dedicada. El personal de soporte puede ver el video en primera persona en tiempo real y ofrecer asistencia remota cuando sea necesario.
▪ Beneficios
• Asistencia remota en primera persona
Los especialistas visualizan la escena en tiempo real y ofrecen orientación precisa para resolver incidencias con mayor rapidez.
• Fácil de usar
Funciona directamente con un smartphone, sin necesidad de equipos adicionales, lo que facilita una implementación rápida.
• Gestión digital del servicio
Los videos y registros de las reparaciones facilitan la capacitación, el control de calidad y la mejora continua del servicio.
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